聆听

聆听

聆听是重要的沟通技巧，却没有多少人肯承认自己不懂得聆听。其实聆听真的是很难掌握的，当中部分原因来自客观的困难：原来我们的思想速度比说话速度快七倍。所以，当别人说话的时候，我们若不好好约束自己的思想，就很容易只顾思考如何回应、反驳对方的说话，和指出对方说话中的破绽，而没有全心全意地聆听。

此外，聆听还有一些主观的障碍，不妨自己省察自己有没有以下的毛病：

• 经常批评别人说话的内容和表达方式。
• 对别人不同的意见充耳未闻。
• 未等对方把话说完就下定论。
• 只一厢情愿地“选择听取”自己期望听到的说话。
• 没有耐性，不断发问或鲁莽回答。
• 总是自己在说话。

这些毛病往往是沟通的致命伤。如果你想改进自己的沟通技巧，做一个真正的聆听者，可以按以下聆听的基本态度和步骤试试看，你会发现它们的好处，尤其在与别人冲突时，真诚地聆听，能化解很多不必要的误会呢！

聆听的基本功

• 听对方说话时，尽量放松自己，并保持合宜的眼神接触。
• 保持态度中立，不妄下判断。
• 避免即时反应，或中断对方的说话。
• 给对方适量的回应，如轻轻点头表示明白，或说：“原来这样”等等，表示专心，正尝试了解对方。
• 捕捉一些重要的字眼表示和表达感受的名词。尝试全面了解对方的观点和背后的情绪。

文章取自：《情绪有益》

作者：李兆康、区祥江