关键时刻

两家邻近的不同超商，几年来竞争业绩平分秋色。但这几个月，其中一家突然门庭若市，到底有什么玄机？

经过观察，我发现赢得客户那家超商，新来了一位售货员，这个男孩不算帅哥，却比别人更热情亲切，客人有问题会立刻笑容回应；并且客人一离开，总会给予祝福。

某日深夜，我下去买东西，因为没什么客人，慢慢地就跟这个大男孩聊了起来，发现他能吸引客人在于三个要点：

一、当场传达赞美与祝福。男孩对我说：‘我有个妹妹，几年前过世了。她短暂的生命对我影响很大！从小，她就没有自信，缺乏别人的赞美！因此，现在我会把每一个客人，都当成在短暂生命中重要的人，必须在当场就抓住机会，给予祝福、赞美与鼓励。’

二、当场回应以赢得信赖。这男孩又说：‘妹妹生病时有一天，她说想吃巧克力，我跟她说现在不能吃，这样直到她离世，都没有吃到巧克力！因此，我学会别人有任何需要时，要立即回应，彼此之间才能有信赖感，不会有遗憾！’

三、当场要学会谦卑道歉。男孩说：‘小时候妹妹弄坏我的玩具，我又骂又打她。直到临终前，她跟我说，“哥，对不起，我不该弄坏你最喜欢的东西！”我对她说，“不！哥对不起你，不该骂你打你的！”从此，我学会了道歉要在当场，更要及时。

一个小女孩短暂的生命，却影响了她的哥哥，让他懂得如何创造成功的人生。这也让我们明白，当你没有及时把握，而永远没有下次机会的时候，就会更加珍惜眼前的人事物，抓住现今这个关键时刻！ 

……无论甚么时候，一有机会就该为公众做有益的事……。—《圣经》加拉太书6章10节 

蒲公英月刊106期