成熟的谷穗会弯腰

有位刚刚退休的资深医生医术非常高明,许多年轻的医生都前来求教,要求投靠在他门下。资深医生选了其中一位年轻的医生帮忙看诊,两人以师徒相称,应诊时,年轻医生成为得力助手。

由于两人合作无间,诊所的病患者与日俱增,诊所声名远播。为了分担门诊时越来越多的工作量,避免患者等的太久,医生决定分开看诊。病情比较轻微的患者由年轻医生诊断,病情较严重的,由师傅出马。实行一段时间之后,指名挂号给医生徒弟看诊的病患者比例明显增加。

起初,医生师傅不以为意,心中也高兴,“小病都医好了,当然不会拖延成为大病,病患减少,我也乐得轻松。”

直到有一天,医生师傅发现有几位病人的病情很严重,但在挂号时,仍坚持要让医生徒弟看诊,对此现象他百思不解。还好,医生师徒两人彼此信赖,相处时没有心结,收入的分配也有一套双方都能接受的标准制度,所以医生师傅并没有往坏处想,也就不至于到怀疑医生徒弟从中搞鬼,故意抢病人的地步。

可是为什么呢?师傅问一位学者:“为什么大家不找我看诊,难道他们以为我的医术不高明吗?我刚刚才得到一项由医学会颁证的“杰出成就奖”,登在新闻报纸的版面也很大,很多人都看得到啊。”

为了解开心中的疑团,学者来到徒弟的诊室深入观察。本来学者想佯装成患者,后来因为感冒,也就顺理成章的到他的诊所就医,顺便看看问题出在哪里?

出诊挂号时,负责挂号的小姐很客气,并没有刻意暗示病人要挂哪一位医生的号。复诊挂号时就有点学问了。学者发现,很多病人都从师傅那边转到医生徒弟的诊室,问题就出在所谓的“口碑效果”。

医生徒弟的门诊挂号人数偏多,等候诊断的时间也较长。有些病人在等候区聊天,交换彼此的看诊经验,呈现出门庭若市的场面,让一些对自己病情较没有信心的患者趋之若鹜。更有趣的发现是,医生徒弟的经验虽然不够丰富,但就是因为他有自知之明,所以问诊时非常仔细,慢慢研究推敲,跟病人的沟通较多,也较深入,而且很亲切、客气,也常给病人加油打气,让他开出的药方更有加倍的效果。

回过来看看医生师傅这边情况正好相反,经验丰富的他看诊速度很快。往往病患者无需开口多说,他就知道问题在哪里,资深加上专业,使得他表情显得冷酷,仿佛对病人的苦痛渐渐麻痹,缺少同情心。整个看诊的过程,明明是很专业认真的,却容易使患者产生“漫不经心、草草了事”的误会。

当学者向医生师傅提出这些浅见时,他惊讶地张大了嘴巴。“对呀,我自己怎么都没有发现?”

领悟心得

越成熟的谷穗,越懂得弯腰。千万不要在无意中摆出盛世凌人的高姿态,而让别人觉得你高高在上,产生遥不可及的距离感。

文章来源:柯君《超越自我才精彩:找到人生方向的3分钟小故事》,达观出版社