聆听

聆听

聆听是重要的沟通技巧,却没有多少人肯承认自己不懂得聆听。其实聆听真的是很难掌握的,当中部分原因来自客观的困难:原来我们的思想速度比说话速度快七倍。所以,当别人说话的时候,我们若不好好约束自己的思想,就很容易只顾思考如何回应、反驳对方的说话,和指出对方说话中的破绽,而没有全心全意地聆听。

此外,聆听还有一些主观的障碍,不妨自己省察自己有没有以下的毛病:

  • 经常批评别人说话的内容和表达方式。
  • 对别人不同的意见充耳未闻。
  • 未等对方把话说完就下定论。
  • 只一厢情愿地“选择听取”自己期望听到的说话。
  • 没有耐性,不断发问或鲁莽回答。
  • 总是自己在说话。

这些毛病往往是沟通的致命伤。如果你想改进自己的沟通技巧,做一个真正的聆听者,可以按以下聆听的基本态度和步骤试试看,你会发现它们的好处,尤其在与别人冲突时,真诚地聆听,能化解很多不必要的误会呢!

聆听的基本功

  • 听对方说话时,尽量放松自己,并保持合宜的眼神接触。
  • 保持态度中立,不妄下判断。
  • 避免即时反应,或中断对方的说话。
  • 给对方适量的回应,如轻轻点头表示明白,或说:“原来这样”等等,表示专心,正尝试了解对方。
  • 捕捉一些重要的字眼表示和表达感受的名词。尝试全面了解对方的观点和背后的情绪。

文章取自:《情绪有益》

作者:李兆康、区祥江